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喝了杯热茶,关老爷浑身通透,问道:“你们北京的业务做得怎样?”谢婧说道:“那有啥好做的?有钱就是买买买。”关山月说道:“我明天准备找李虎推销新药去。”谢婧说道:“舍近求远,先把咱们省里的军需搞定再去京城吧。这事交给我,只要你的药好就行。”
关山月一拍脑袋说道:“我咋就把这事儿忘了?咱的药绝对好,尤其是创伤药更适合军队上用。”刚说完茶桌上的手机叮铃铃响了,谢婧探头一看说道:“你王大秘的。”关山月笑笑拿起手机问道:“娘娘,有什么指示?”
王彩说道:“近期的质量异议接二连三,其中有两起比较严重。一是咱们近期开发的船板钢,刚开始在无锡市场质量反馈的很好,然后就开始全面铺开生产。谁知第三批货就出现了问题,有客户一次提出两千吨的质量异议,在当地产生了很坏的影响。当地造船业非常发达,如果处理不好就会影响咱们以后的船板钢生产。
第二起质量异议是咱们产品结构调整之前,销售了一批圆坯给下道用户。这个客户是山东聊城的,刚开始每次提一两吨,咱们觉得少,不值得处理去就直接赔付了。陆陆续续地提了几次都是如此,谁知这次突然提了一单异议,纯废品就达七百吨,安排人处理后却不知道是什么原因,没人敢下结论。你看怎么办?”
自从产品转型后,无锡是他们主攻的一个市场,并设了办事处。这儿的机械加工业特别发达,产品质量一旦有了问题就会在当地迅速传开,产生恶劣的影响,后果很严重,所以必须处理好。
关山月想了想说道:“销售终端是什么样的咱们从来没看过,我想正好借这次的机会了解了解。这样吧,你安排人去处里,让他们带车去,我做司机。”王彩笑道:“你这是要学乾隆下江南?你不会还记得当年大明湖畔的夏雨荷吧?”关山月神往地说道:“或许会有一场不期而遇的艳遇?”
王彩那边还没说话,关山月的耳朵就被谢婧拧上了,怒斥道:“还一场不期而遇的艳遇?真是贼心不死!”关山月龇牙咧嘴地说道:“你啥时候有了虐待倾向啊?怎么动不动就拧耳朵。”谢婧说道:“我看你是有受虐的倾向,自找的不是?”
路彩霞听说去南方就动心了,说道:“我还没去过南方呢,我想去。”关山月说:“去也行,只是我担心没时间陪你呀。”路彩霞看着谢婧和黄莺说道:“哪位妹妹陪我去?”谢婧不屑地说道:“无锡有啥玩的?我不去”路彩霞只好抱着黄莺的胳膊说道:“莺妹妹陪我去好不?”
黄莺也说道:“聊城、无锡都不是旅游城市,你是不是就想跟着你老公跑啊?我看这样,等有机会咱们买一辆房车,自驾游去怎样?”路彩霞不情不愿地说道:“真没意思。”
京城是去不了了,关山月对黄莺说道:“你和李虎联系吧,让他帮忙推销咱的新药。”黄莺说道:“你不会直接和他联系?”关山月讪讪地说:“你表哥太黑,每次找他办事都想讹点东西,可我哪有啊?”黄莺浅笑道:“活该,谁让你办的事儿都上不得台面?”
在省城呆了一天关山月只好打道回府。段立功听关山月要亲自去处理质量异议,心里又不敞亮了,说道:“要不我去?这事不能让你亲自去呀?”关山月说道:“我就是想散散心,同时也算是考察市场。另外职工都认识你,你去处理和我去看到的问题会不一样的。”
约好了在销售大楼的门口见面,等关山月到时他们三个已经到了,把车停到门口,三个人却疑惑地看了半天。关山月打开车窗问道:“是去处理质量异议的吗?”其中一人说道:“对,您是关师傅?”关山月说道:“上车吧?”
上了车,刚才说话的那人说道:“我姓白,他们都叫我白老师。这次的车不错,丰田皇冠,我还以为别人的车呢。”关山月笑笑说道:“抵账抵来的。这次的问题比较严重,所以领导为了显示重视,就安排了一辆好车。哈哈。”
白老师说道:“公司重视了,可是各单位重视程度一般呀。炼钢厂和技术中心只安排了一名技术人员。给你介绍一下,炼钢厂的刘大刚、技术中心的高涛。我呢年轻时做过几天老师,所以大家都叫我白老师。”
高涛说道:“出这么大的质量异议谁敢来处理呀?领导们吓得躲还来不及呢。”刘大刚也埋怨道:“谁说不是呢,好事也轮不到咱们呀?”白老师说道:“别这么想嘛,外面的世界还是很精彩的。”
刘大刚说道:“你肯定没压力,你们不管好坏只管卖。我们生产单位就不行了,这是要挨考核的。领导们为什么不敢出来?这么大的量万一要是咱们的原因,那就要有详细的报告啊,可谁敢担这责任?”
听大家絮絮叨叨满腹牢骚,白老师说道:“小伙子们,别不开心,聊城是个好地方。聊城因古有聊河而得名,号称江北水城。有水的地方姑娘就水灵,收起你们糟糕的心情,憧憬一下未来的艳遇吧。”高涛说道:“看来白老师深谙此道啊。”白老师徐徐诱导:“这一辈子你只睡过一个女人那还叫男人?趁你们年轻要多努力呀!”高涛笑道:“白老师是我辈楷模呀!”车里笑声一片。
到了聊城已经是下午,白老师和客户那边联系完后,安排住到聊城温泉大酒店。时间还早,接待他们的业务员说道:“我们领导说了,咱们先参观我们的聊城美景,晚上在东昌湖边招待大家。”
东昌湖,原为环城河,古时为军事防御挖土建城筑堤后来水面拓宽便成湖,聊城就行成了城中有湖,湖中有城的奇特布局。第一次踏上聊城这片古老而又年轻的土地,处处感到新鲜。踏着长条的淡青色石板,道路两旁婀娜的垂柳随风荡响,和着几声鸟雀的清唱,还有那高高的拱形桥,弯弯曲曲的水道,一派江南秀丽园林的景象。
业务员说道:“我们这儿有句歌词来形容聊城:‘凤凰衔着希望在这里停留,运河携着神奇在这里激荡。碧水镌刻古城三千年风韵,名楼见证水城新世纪荣光’,咱们晚上就去河边的古楼上吃饭。”看来待遇还不低,或许是山东人好客?
晚上就在湖边的景阳楼。招待他们的是管厂的经营副总,边点菜便说:“聊城以‘酱香、醋香、椒香、酸香’为特色,是以浓香见长的鲁西菜风格。这里的传统风味名吃也很受欢迎,如阳谷布袋鸡、八批果子、武大郎炊饼、老王寨驴肉、济美酱菜、聊城呱嗒等,风味独特。今天咱们不吃阳谷布袋鸡,吃魏氏熏鸡,这可是被老舍先生誉为‘聊城铁公鸡’,赫赫有名。”
吃饭不谈业务,只论酒杯深浅,当然关山月只是配角,白老师他们才是主角,听他们高谈阔论,觥筹交错,自己只是闷头吃菜。等吃完饭已是华灯初上,五彩的灯光与湖水相辉映,亭台楼阁倒映水中,使得夜晚的聊城充满了古典色彩。这地方倒也算美不胜收,路彩霞没来很可惜呀。
转天去了管厂,业务员要带着大家去现场了解情况,关山月说道:“我闲着没事也看看。”一般来讲,一个司机开什么车就决定了他是什么地位,能开皇冠的司机自然也受尊重,白老师当然不会驳他的面子,便吩咐业务员多拿了一顶安全帽,一起进了厂房。
业务员介绍道:“质量异议分两批,先是前期积攒下来的,一共不到百十吨;这次提出的主要是我们加热炉大修复产后,一次出现了六百多吨废品。咱们先去看看原来的存货。”
到了废品区,见钢管被扎成一捆一捆的跺了起来,堆满了废品区。业务员指着这些钢管说道:“就是这些,管头上都有标签,你们统计统计。”
看着他们在数数,关山月闲着没事便趴到废品跺上看废品的缺陷是什么样的。无缝管的缺陷无非是凹坑呀,裂纹什么的,厂家用高温粉笔都圈好了。看了整跺废品的一面,发现只有一两根上画着记号,关山月不禁起疑,即便是缺陷在圆管的另一面,按几率外边裸露的也能有三分之一吧?
转了几个跺位都是如此,关山月心里有数了,拉着刘大刚悄悄地说道:“哥们,你让他们打开一捆看看,里边的可能不全是废品。”刘大刚疑惑地说道:“你怎么知道的?”关山月说道:“你看这一面哪有什么废品?我怀疑他们就是掺几根废品来骗钱的。你再看这些管的表面颜色都不一样,可能都不是一批的。”
刘大刚是炼钢的人,发生质量异议是要受考核的,当然当回事了,自己趴过去看看,确实如此,便对那个业务员说道:“你们打开一捆,我看看都是什么缺陷,也好回去整改。”
业务员脸色一变,登时就不淡定了,犹豫了一下装模作样地去和现场的职工沟通了一番回来说道:“现在行车比较忙,没空调运,你看怎么办?”刘大刚顿时相信了关山月的话,他们推三阻四的不是更说明有问题吗?理直气壮地说道:“我等着,你们啥时候有空就啥时候打开一捆,我要详细地确认。”
见刘大刚执意要检查,业务员无奈只好过去让职工吊下来一捆。职工拿起钳子,“咔嚓、咔嚓”几下剪断了打包带,钢管哗啦啦的散了开来。刘大刚翻着钢管检查了一遍,一共十五根管子里只有三根废品!看看业务员说道:“这哪行?别人卖东西是以次充好,你们提质量异议是以好充次?”
业务员很紧张,这事儿办不好回去肯定挨训,说道:“可能是时间长了,钢管有点儿生锈,小的缺陷看不到了。”刘大刚说道:“你们用抛光机磨,磨出来我就认!”这还磨啥?业务员顿时僵住了。白老师见状说道:“要不再打开一捆看看?”业务员怀着侥幸的心里,安排人又打开一捆,结果仍是如此,磕磕巴巴地说道:“这事儿我汇报后再说吧,咱们再去看看最近这批废管。”
这次产生的废品量太大,几乎根根都是废管,所以导致生产都停了,这要是钢坯的原因,那损失就大了。管子还码放在现场,没有来得及运走。几个人过去一看,都晕了,每根管子的头部都像被拧成了麻花,严重的层层掉块——谁都没有见过这种废品。
处理质量异议都是被动的,首先要证明不是自己的问题,甚至要指出对方的工艺哪儿不合理,可谁都没见过这种缺陷呀!几个人围着废管看了半天也说不出所以然来。关山月忽然问道:“这些废管是下线后重新码放的,还是原来什么样就是什么样?”
大家都不知道他问这话是什没意思,业务员说道:“我们肯定没动过,下线什么样就是什么样!”关山月说道:“我是外行,我说句外行话。钢坯是连续生产的,那么它产生的缺陷应该是没有规律的,不可能都集中在头部或者尾部。可是咱们的缺陷都是在一个方向,我觉得这就有问题了。”
刘大刚恍然大悟,马上说道:“对!钢坯产生的缺陷都是没有规律的,而轧钢产生的缺陷才有规律性,从这个现象上分析,我觉得你们还是找找自己的原因吧!”
白老师是搞销售的,说话要中立,既要维护客户的关系,也不能说钢厂的不是,至于私底下怎么操作大家就心知肚明了。而刘大刚和高涛这次趾高气扬了,哥俩由刚来时的垂头丧气变得得意洋洋,分别给自己的领导汇报了现场看到的问题。